.png)
Estudios recientes demostraron que el 95% de las decisiones de compra se toman de manera inconsciente. Esto significa que no estamos tomando nuestras decisiones lógicamente. Confiamos en nuestras emociones.
La experiencia de compra es el conjunto de todas las percepciones que los clientes reciben mientras transitan por el proceso de compra de un producto o servicio, e incluso, lo que sienten después de cerrar la transacción.
Para que hoy en día una empresa se mantenga competitiva, debe centrarse en la experiencia. Los productos y servicios siguen siendo importantes, pero se debe cambiar la forma en que se promocionan. Los productos y servicios ya no pueden estar solos, deben construirse en torno a una experiencia que haga que las personas se sientan emocionadas y las motive a compartirlas.
Al crear una excelente experiencia para el cliente, que lo haga experimentar emociones y sentimientos, es más probable que lo motive a realizar una compra y a ser leales a la empresa en el futuro. Las historias activan todo nuestro cerebro, haciéndolo sentir más y aumentando el valor intrínseco del producto o servicio que otorgamos.
.png)
Un estudio realizado por Harris Group encontró que el 72% de los millennials prefieren gastar dinero en experiencias que por cosas materiales, pero a menudo trasciende la edad. La mayoría de las personas, desde los 18 hasta los 68, ahora valoran las experiencias más que los productos y servicios en sí mismos.
Los cambios en la sociedad están haciendo que las personas valoren las experiencias que tienen y la forma en que se sienten por encima de los productos y servicios.
Proceso de Innovación Disruptiva
Inmersión en la experiencia del cliente
Mediante nuestra metodología obtendrás un claro perfil de tus clientes y la experiencia ofrecida actualmente en cada punto de contacto, detectando las fortalezas y áreas de oportunidad iniciales.
Propuesta de experiencia
Tras el diagnóstico, el equipo de expertos te apoyará con una propuesta de diseño de tu experiencia, aplicada a tus espacios físicos y digitales, que capitalice al máximo las oportunidades de negocio.
Implementación
Trabajamos con proveedores externos y/o los proveedores de la empresa para garantizar la calidad del proyecto. Revisamos que todo esté acorde a la experiencia diseñada y conseguir los resultados.
Beneficios
Nuevas tecnologías y formas de interacción
Nuevos patrones de compra de los consumidores
La búsqueda de momentos memorables.
Experiencias de compra omnicanal
“There’s no shortage of remarkable ideas, what’s missing is the will to execute them.”
Seth Godin